Häufige Fragen

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden aus der Schweiz innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestelleingang. Die Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage mit der Schweizerischen Post.

Was kostet der Versand?

Standard-Versand innerhalb der Schweiz kostet CHF 6.90. Ab einem Bestellwert von CHF 49 ist der Versand kostenlos.

Liefert ihr ins Ausland?

Aktuell versenden wir nur innerhalb der Schweiz. EU-Versand folgt voraussichtlich Anfang 2027.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Aktuell akzeptieren wir Kreditkarten (Visa, Mastercard) und PayPal. TWINT folgt in Kürze.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Wir nutzen SSL-Verschlüsselung und arbeiten mit zertifizierten Zahlungsanbietern (Stripe, PayPal). Wir speichern keine Kreditkartendaten.

Produkte

Sind eure Produkte Medizinprodukte?

Nein. Velvana-Produkte sind Wellness-Produkte und ersetzen keinen Arztbesuch. Bei gesundheitlichen Beschwerden wende dich bitte an eine Fachperson.

Wo werden eure Produkte designt?

Velvana-Produkte werden in der Schweiz designt und konzipiert. Wir wählen sorgfältig kuratierte Premium-Komponenten, um die höchste Qualität für unsere Kund:innen zu garantieren.

Für wen sind die Produkte geeignet?

Für Erwachsene (16+) ohne akute Erkrankungen oder Hautverletzungen. Bei Unsicherheit konsultiere bitte einen Arzt.

Wie pflege ich meinen Velvana Kopfhautmassager?

Reinige ihn mit einem feuchten Tuch. Da er wasserdicht (IPX7) ist, kannst du ihn auch unter fliessendem Wasser auswählen – niemals jedoch im Wasser einweichen oder in die Spülmaschine geben.

Bestellung & Rückgabe

Kann ich meine Bestellung ändern?

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ja. Schreib uns sofort an info@velvana.ch.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Du hast 30 Tage Zeit für die Rückgabe. Aus hygienischen Gründen nur unbenutzt und in Originalverpackung. Details siehe Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei mangelhafter Ware tragen wir die Kosten. Bei Widerruf ohne Mangel trägst du die Rücksendekosten.

Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?

Per E-Mail an info@velvana.ch. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Werktage).